物流可视化：解决供应链中断的关键

在外卖App流行之前，上述案例在我们日常生活中最普遍的物流服务之一送餐服务中很常见。现在外卖App的发展势头越来越好，客户下单后，App不仅会将收货状态和预计送达时间实时发送给客户，一些餐厅还支持客户通过App查看整个过程，包括烹饪状态、是否开始送餐、外卖骑手的当前位置及是否完成送餐。

在20分钟或90分钟内确保日常物流领域的 "可视化"，能提高客户与餐厅之间的透明度与信任度。此外，它还能提高客户满意度，减少不确定因素和客服成本，实现双赢。 

支持查看整个物流过程的App示例（来源：Yogiyo App）

在全球供应链中，每天都会出现许多新的参与者、更复杂的流程及意想不到的政治、经济和社会变数，可视化有助于物流公司和其他参与者应对这些变数，并更快地做出决策。对物流公司而言，它在确保货物和服务的无缝流动方面扮演着重要角色，可视化正在成为现代物流环境中取得成功的关键。

努力确保物流可视化

提高全球供应链可视化并不是什么新鲜事，根据2018年Statista对全球供应链高管的调查，可视化占比从2017年的12%提高到2018年的21.1%，是物流市场面临的最大挑战。

什么是供应链中的最大挑战？（来源：Statista[1]）

为了满足这些需求，大型物流公司一直在应用新技术来提高现代供应链管理的可视化--最初是条形码、射频识别技术（RFID）和 GPS，近期则是物联网 (IoT)、区块链、大数据和人工智能 (AI)，以下是一些在该领域得到积极应用的技术。

物联网(IoT)技术

IoT技术被认为是提高物流行业可视化的关键。通过在卡车、托盘、集装箱以及物流活动所需的任何物品上使用IoT标签，实时收集和传输位置、状态及环境数据，所有参与者都可以轻松监控、跟踪和管理物流活动。例如，物流公司可以将IoT标签贴在产品、卡车上等，监控位置、速度、里程，以及油耗、行驶路线、性能数据等信息。仓库也可以利用IoT传感器来监控产品的实时位置、状态和数量，设备上的IoT标签可以帮助企业实现高效的工作流程。此外，IoT传感器还可用于实时监测潜在的危险，如火灾检测、入侵检测和防盗。

（来源：Shutterstock）

特别是对于对外部环境敏感的冷链产品，从生产、仓储及产品交付给客户前，IoT技术可以监控所有过程的温湿度等来检查是否有异常情况。

大数据和人工智能（AI）

在紧密相连的全球供应链中产生了大量数据，这些数据正在被收集、分析，并用于提高可视化。

（来源：Shutterstock）

例如，历史销售数据、市场趋势、天气和其他信息可用于预测某个地区特定产品的库存或需求。通过将IoT传感器和GPS跟踪的数据与路况、交通及需求数据相结合，可以实时分析和预测各种数据，如预测旅行时间、计算最佳运输路线、重新部署车辆，以尽量减少运输时间和成本。此外，大数据和人工智能（AI）还可用于预测物流设备和车辆何时需要维护和重新部署，并提高对故障等突发事件的响应能力。

云操作系统

在基于云的操作系统建立前，物流公司很难与托运人、承运商和其他人共享数据，云操作系统不仅能可靠地存储物流公司的数据，还能让包括托运人和承运商在内的所有参与者实时查看所有数据，共享工作并快速做出决策。

（来源：Shutterstock）

大型云服务供应商建立了强大的数据安全系统，使物流公司能够最大限度地降低数据丢失、损坏和篡改的风险，提高物流可视化的信任度。基于服务的灵活性和可扩展性，数据安全系统可为所有参与者定制服务，包括各种设备、操作系统和应用程序。

物流公司正在将这些技术应用于现实世界中，通过创建各种系统从而提高物流可视化。

运输管理系统（TMS）

运输管理系统（TMS）是物流行业最常用的可视化工具，但并非所有公司都需要建立自己的 TMS 来提高物流可视化。物流公司提供的应用程序可让参与者规划、执行和监控运输活动，包括货物装载和跟踪、车队管理、路线优化和选择承运商，该系统简化了运输操作，同时提高效率和降低成本。

基于国际运输跟踪系统的琴路捷地图（来源：琴路捷[02]）

仓库管理系统（WMS）

仓库管理系统（WMS）是一个对货物从进入仓库或配送中心到运出的整个过程进行管理的系统。近年来，随着电子商务的爆炸式增长，配送需求也随之增加，可视化实时响应的需求也变得更加重要。

琴路捷 仓库管理 > 入库管理（来源：琴路捷[02]）

WMS可以通过识别实时库存、管理进出货物、优化存储空间以简化操作来提高物流可视化，同时提高客户满意度和仓库工作人员的工作效率。

在物流行业，要实现“端到端供应链”的可视化，需要在运输管理系统（TMS）、仓库管理系统（WMS）和企业资源规划（ERP）之间建立无缝连接。

物流可视化如何影响客户和消费者

提高物流可视化不仅对物流公司，对托运人和供应链中的其他参与者都有着积极影响。特别是对托运人来说，准确掌握库存情况可以减少多余库存和加快库存周期，从而降低成本，还可以通过实时监控和优化路线来降低运输成本，最大限度地提高效率。

（来源：Getty Images）

物流可视化还可以改善客户服务。通过与客户沟通并通知他们产品的运输状态，客户可以调整自己的日程以匹配产品的到达时间，并提前准备任何必要的措施。通过物流可视化，公司还可以通过快速响应运输过程中出现的问题，通过告知客户产品破损原因来提高信任度。

物流可视化还能让托运人及所有参与者共享数据，从而实现无缝协作、防止信息差异。如果出现了问题，可以通过共享的信息来建立信任解决问题，并为未来做好计划。此外，还可对天气、需求高峰期等进行预测和讨论，共同制定降低成本和改善客户服务的计划。物流可视化对托运人也至关重要，因为它可以防止意外干扰并降低维护成本。

这些变化会改变大多数托运人迄今为止建立的全球供应链。随着自由贸易时代的到来，企业通过采用准时化生产（JIT）构建分工协作的全球供应链，以最低的成本实现最高的效率。

JIT 是一种根据需求预测，以最少库存生产和供应所需产品的方法，它具有增加生产灵活性和降低库存成本的优点。但该方法容易受到如新冠肺炎疫情、极端天气等不确定因素的影响，这些不确定因素给供应链带来了前所未有的冲击。这导致生产和供应延误，目前在世界的一些地方仍在发生，在降低竞争力、客户满意度和信任度方面造成了严重后果。

为此，许多企业正在将其供应链从JIT转变为基于物流可视化的Just In Case (JIC)。JIC是一种在不确定的环境中保持充足库存以确保稳定生产和供应的方法，JIC能够在不可预见的情况下保持高水平的客户服务，从而提高客户满意度和增强业务信心。物流可视化在为托运人提供实时信息、数据分析及风险预测和响应方面发挥着关键作用。但也有人指出，JIC模式面临的挑战是库存成本过高、运营和库存管理效率较低等。

因此专家们认为，结合 JIT 和 JIC 的优势将是未来供应链管理的关键。物流可视化预计将在构建新供应链的过程中发挥关键作用，使企业能够实时快速地识别产品运输、库存状态和实时供应链状态。特别是托运人，能在面对不确定性时做出更灵活的决策，并优化库存管理和生产计划，从而提高客户满意度和竞争力。

对于希望随时获得快速准确的物流服务的消费者来说，物流可视化可提供信息透明度来满足他们的需求。消费者可以知道预计的交货日期，甚至可以通过跟踪订单状态等方式了解产品的准确位置，选择不同的运输方式和送货通知来个性化自己的物流体验。

消费者还可通过实时更新的库存信息选择各种方案和产品，这为他们提供了便利和更多的选择。

# 参考

1) https://www.statista.com/statistics/829634/biggest-challenges-supply-chain

2) https://www.cello-square.com/

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