给外贸人：改变，从微习惯开始

改变，很难，我们自己都没底，更不要说改变其他人了。

起床，扎头发，刷牙，洗脸……

打开询盘，回复询盘：Dear XXX， thanks for your inquiry. How many pieces do you need? 发送邮件……

我们的每一个动作，几乎都已经形成了肌肉记忆，完全不需要思考就能够完成。临近下班，写日报的时候，也久久想不起来，自己今天到底干了些什么。

在如此缜密，无缝对接的工作模式中，强行插入一个流程，不是一件简单的事情，但是我们可以从简单的事情开始。最近在二刷《福格行为模型》这本书，因为我已经在一刷之后养成了2个好习惯，一个是在刷完牙之后使用冲牙器的习惯，一个是在洗脸之后使用洗脸巾的习惯。

那么，在外贸的日常工作中，我们应该如何通过培养微习惯实现蜕变呢？

1.动机层面

有一部分人，之所以没有改变的动力，是因为缺乏动机。一方面，可能是她本身并没有意识到自己有问题，另外一方面，即使意识到自己有问题，但是动机还是很弱。

首先，我们可以通过训练来区分以上2种情况。例如，我每次上门看业务人员做七大体系模拟、客户接待模拟、地推模拟、复盘的时候，我都会让业务人员先进行自我评价，如果业务人员能够很清晰地说出自己不足的地方，就能够看出来她还是有自知之明的，如果支支吾吾说不出来，说明她自己并没有意识到自己的缺点。

那么，如何让她意识到自己的缺点呢？这时候其他人的评价就非常重要了，当只有一个人说我有问题的时候，我不以为然，当大家都说我有问题的时候，也许我真的要好好反思一下自己了。

另外一方面，竞争对手是最好的老师，当同期或者新人表现突出，差距一目了然的时候，也能够激发老员工心里的好胜心，进而审视自己的问题。

我们之所以倡导复盘会议，除了能够集合大家的智慧，帮助案例所有者找出问题和解决方案之外，也希望大家能够看到其他人的亮点，当大家看到同事用了好的方法，出效果了，也能够受到启发，增强改变的动机。

2.能力层面

当老板看到业务人员屡教不改的时候，就开始着急，她是不是态度有问题，强调了一次又一次，为什么就是不改呢？不改只是表象，背后的原因可能是动机不足，也可能是能力不够，虽然你已经告诉我回复客户的思路了，但是我不知道怎么表达，我手头上也没有资料，我不知道找谁可以要到这些资料，所以我还是按照自己的方法来回复，能力不足的时候，要顺着流程帮助业务人员找到卡点，教会她解决的方法，才能够真正提升她的能力。

3.提示层面

提示有2个比较有有效的方法：

第一个是情境提示，例如便利贴，闹钟，日程提醒等等都是情境提示的方法。为了让业务人员随时随地能够接受到提示，我们有一部分客户，把利贸咨询的模型打印出来，贴在墙上，业务人员抬头就能够看到，随时随地接受提示。

第二个是行动提示，行动提示就是将你已经在做的行为当作提示，以此来提醒你为培养新习惯采取必要的行动。例如，你已经拥有打开邮箱回复邮件的习惯，就可以作为做DFAC训练这个新习惯的提示。大家脑海里预演一下这个过程：“每当我打开客户的邮件，先用DFAC的思路来分析这封邮件，然后再写回复。”

4.庆祝

每次使用DFAC的思路来分析邮件之后，可以给自己点个赞，或者鼓个掌，或者对自己说：well done！即时庆祝可以刺激大脑产生多巴胺，帮助我们记住那些可以产生良好感受的行为，那么下次我们就还愿意做，长期以往就能够养成习惯。

当好的微习惯在增加的时候，这些好习惯就会慢慢占据掉我们的时间，使用坏习惯的时间就会减少，我们不一定非要改掉坏习惯，通过好习惯来替代不失为一箭双雕的方法。

当然，如果你想改掉坏习惯，那么这个模型也是成立的。我们可以通过增加完成行为的难度，或者移除提示方面入手。例如说，为了不让我自己刷视频号，刷抖音，我把视频号的提示关闭，抖音也卸载掉。

最后，我们来总结一下培养微习惯的方法：

既然改变很难，那么不妨从微习惯开始，现在就拿起笔，开始设计你微习惯吧！

（本文转载自“JAC外贸实战”微信公众号，内容仅为转载，文章仅代表被转载方观点，与SAMSUNG SDS无关）