在线聊天
登录后点击右上角 进入Message页面,即可联系客服或发起群聊等。
联系客服
您可以通过以下两种方式联系客服:
1 邮件
1)在Message页面点击 邮件咨询 。
2)选择咨询的问题类型,根据页面提示填写 标题、咨询内容 后点击 发送 ,我们会在收到消息后尽快与您联系。
2 群聊
进入报价、订舱、货运现况等页面的订单详情页,点击 即可发起与客服的群聊。
群聊
1 新建群聊
在Message页面点击右侧 ,输入并搜索想要邀请的用户名或用户ID,然后选择 开始 ,即可发起群聊。
2 收藏群聊
在群聊页面点击 即可收藏该群聊,收藏后可在
> 收藏 中找到。
3 群聊免打扰
在群聊页面点击 即可设置群聊免打扰,收到新消息时将不再提醒。
4 群聊添加聊天成员
在群聊页面点击右侧 > 聊天成员 > 添加 进入添加群聊成员页面,输入并搜索用户名后选择 添加 即可。
5 移出群聊
在群聊页面点击右侧 > 聊天成员 ,选择需要移出的聊天成员并点击
> 移出群聊 ,弹框中选择 移出群聊 即可。
与客服的群聊暂不支持移出群聊功能。
6 修改群聊名称
在群聊页面点击右侧 > 修改群聊名称 ,输入修改的群聊名后点击 修改 即可。
与客服的群聊自动以订单号命名,暂不支持修改群聊名称。
7 退出群聊
在群聊页面点击右侧 > 离开群聊 ,并在弹框中选择 离开 即可退出当前群聊。
与客服的群聊暂不支持退出群聊,如长期未发送消息,系统会提示“群聊将在7天后关闭,若想保留群聊,请发送消息”。
8 搜索历史聊天记录
您可通过以下两种方式搜索历史聊天记录:
- 根据群聊名或用户名搜索
在消息页面点击右侧 输入并搜索群聊名、用户名,即可找到相应的聊天记录。
- 分类搜索
在消息页面点击 全部 ,下拉框中选择聊天记录类型,如:报价咨询、订舱等,即可找到对应类型下的聊天记录。