2022年电商现状总结和2023年展望_2

1.2023年全球电商预测与趋势

1)2023年全球电商增长预测数据

虽然增速有所放缓，但2022年全球电商的发展并不像许多专家预期的那样低迷。据预测，2023年电商业务销售额将达到6310万亿美元，比2022年增长10.4%，占零售市场总额的20.8%。

全球零售电商销售额2021-2026(来源: 2021-2026年全球零售电商销售额01)

其中，预计2023年电商业务增长最快的地区是东南亚，将增长18.6%，这一点从2023年全球电商增长最快的10个国家中有多达5个东南亚国家可以看出。

全球各地区电商销售额增长(来源: 全球零售电商销售额增长02)

2023年电商销售额增长排名前10的国家(来源：2023年按零售电商销售额增长排名前10的国家03)

2)2023年电商发展趋势

那么，2023年快速发展的电商业务将呈现哪些趋势呢？2023年电商的关键议题包括：移动电商的扩展、社交商务的增长、实时商务和客户服务的加强、全渠道营销战略的采用、基于人工智能的购物体验（metabus、语音购物、增强现实、聊天机器人）的扩展、便捷的支付方式、ESG购物、订阅经济的扩展。所有这些不同的趋势都可以归结为 "销售渠道多样化和客户满意度"。换句话说，采用多渠道和全渠道最能体现这些趋势。

多渠道是一个概念，说明卖家必须通过不同类型的销售渠道，包括移动购物、社交商务（Facebook、Instagram、TikTok 等）和现场商务展示产品，从而给客户留下深刻印象并提高销售额。2023年，多渠道趋势将变得更加重要。许多卖家还不熟悉利用社交媒体进行移动购物和社交商务，还有一些卖家没有意识到多渠道经营的必要性，因为目前仅靠亚马逊或Shopee的销售额就能令人满意。这些渠道的重要性在新冠肺炎爆发之前就得到了重视，并在整个疫情期间变得更加突出。

来源: 多渠道04

全渠道随着科技的发展，消费者的行为也在不断变化。随着这些变化，各种广告技术和营销策略也在不断发展。基于人工智能的购物体验（如metabus、语音购物、增强现实和聊天机器人）的扩展以及客户服务的提升，都旨在提高客户满意度。

来源: 全渠道05

全渠道的重要性由此凸显。

全渠道是在拉丁语“Omni”(所有)的基础上加上“channel”的新词，自新冠疫情爆发以来，随着非接触式文化的普及，该词已成为热门关键词。全渠道战略旨在通过为客户提供一致的品牌购买体验来提高购买转化率，而不考虑客户使用的平台和设备，也不考虑企业采用的营销策略。

您听说过 "Showrooming "或 " Webrooming" 这样的词吗？所谓 "Showrooming"，是指在线下商店浏览产品信息，然后在价格便宜的在线网站上购买产品的行为。该词由 "Showroom"（展示产品的线下货架）和后缀"ing "组合而成，意指线下货架变成线上货架。另一方面，“Webrooming”指的是在开放的网络上搜索产品信息，然后在线下商店亲自查看产品，然后再进行购买的行为。

来源: Webrooming 和 Showrooming06

顾客通过各种渠道参与购物活动，让顾客无论身处何地都能方便地购买产品、重视顾客购物体验的全渠道无疑是一项重要的营销战略。在开展全渠道营销时，"一致性"和 "颗粒度分析"是最重要的因素。在仓促开展全渠道营销之前，卖家必须建立系统的战略，并在坚实的数据库基础上采取综合方法。但也不必对此过于认真，将客户满意度放在首位的全球电商卖家会发现，实施全渠道战略并不陌生。首先，创建各种沟通渠道，如网站和社交媒体渠道，并向客户发送电子邮件，通过传递消息来鼓励他们参与。万事开头难，全渠道是一个需要时间的缓慢过程。

2. 2023年全球卖家销售增长的基本计划

韩国金融研究院在其“2023年经济展望” [07] 中预测韩国经济前景，称韩国经济增长率预计将从2022年的2.6%放缓至2023年的1.7%。韩国国际经济政策研究所发布的 "2023年全球经济展望"[08] 则更加悲观。预计2023年世界经济增长率为2.4%（按购买力平价计算），比2022年下降0.7%。经济复苏在紧缩和分化中受到抑制，财政政策的困境（如：利率大幅上升和民间债务负担对实体经济的溢出效应）等仍是全球经济增长的下行因素。

是否有可能对电商业务保持乐观的前景?就个人而言，我的答案是否定的。由于进入门槛低，电商业务需要付出更多努力，要想在这一行业取得成功绝非易事。此外，2023年持续的地方性和全球性低增长趋势很可能会对电商产生负面影响，大多数卖家或许更应该专注于坚持，而不是实现增长。

举个简单的例子，很多亚马逊卖家在看到亚马逊在2023年提高FBA费用时都会感到惊讶。即使扣除产品成本，亚马逊的运营费用也包括各种项目，如平台使用费、广告费、国际运输的物流费用等。在这种情况下，FBA 费用可能会大幅增加，导致利润降低。

Shopee也存在各国增值税上调或手续费上涨的情况。我目前在Shopee上销售的产品重约1 kg，销售一件产品，其销售佣金、交易费、CCB+FSP服务费和实际运费约占总成本的40%。如果再加上额外的广告费用，与市场相关的成本约占总成本的60%，如果卖家参与赠品或交易活动，总成本甚至会出现负数。换句话说，Shopee需要相当可观的一般销售费用，随着费用的上涨，收入必然会减少。这种相对于销售额的利润下降无疑是对卖家最大的威胁。因此卖家需要仔细考虑控制可变成本（如广告费和物流费用）并同时制定策略，防止客户对其品牌失去兴趣。品牌的生死存亡取决于客户的去留--这也是卖家必须继续提高客户满意度的最大原因。

卖家可以通过三种方式增加销售额

1) 增加品牌曝光率

2) 提高销售额

3) 提高客户成交量

为了增加曝光率，重点是增加如亚马逊/Shopee以外的流量，而不是关注CPC（单次点击成本）广告。为了产生更多流量，优化广告、与网红合作、在多个渠道曝光产品、理解和应用各种全渠道战略将是关键。其中与网红合作是快速传播产品信息的有效途径之一，因此被各平台视为重中之重。

为了提高销售额，建议卖家将重点放在内部广告、清单优化、图片优化以及捆绑销售等营销技巧上，这样可以通过单次购买增加客户购物车中的产品数量。无论你投放了多少广告，吸引了多少流量，如果你的产品详情页杂乱无章，对客户没有吸引力，就等于白花钱。

最后在我看来，提高客户成交量可能会有些难度。根据尼尔森（NielsenIQ）的“2023年消费者前景调查”，由于许多消费者经历了通货膨胀等社会焦虑因素，他们倾向于在教育、日用品、交通、房租等必需品上增加支出，而在健康、运动、旅游、外出就餐等可变因素上减少支出。77%的受访者表示，由于经济不稳定，他们的购买力受到限制。

未来1年的消费倾向(来源: 未来1年的消费倾向09）

时事对家庭整体财务状况的影响(来源: 时事是如何影响你的家庭整体财务状况的10)

JungleScout的一项调查显示，与以往不同的是，消费者在购物时更注重 "免费送货、价格低廉、方便快捷"。这一趋势表明，消费者普遍倾向于以较低的价格购买高品质的产品，为了抵御不稳定的经济形势，这一趋势在近期变得更加明显。因此如果将新推出的品牌定价过高，将成为客户选择时的限制因素。

很明显，电商是全世界最受关注、发展最快的行业之一，这意味着竞争将不可避免地变得更加激烈，一切都将瞬息万变。如上所述，2023年电商业务前景不是很光明，因此卖家需要提出创新的想法和新的战略，超越迄今为止所采用的传统营销方式和手段，抓住顾客的心。

网上购物的原因(来源: 时事是如何影响你的家庭整体财务状况的11)

#参考

01）https://www.insiderintelligence.com/content/worldwide-ecommerce-growth-drops-single-digits-while-overall-retail-muddles-through

02）https://www.insiderintelligence.com/chart/261047/retail-ecommerce-total-retail-sales-growth-worldwide-by-region-2023-change

03）https://www.insiderintelligence.com/chart/261043/top-10-countries-ranked-by-retail-ecommerce-sales-growth-2023-change

04）https://eswap.global/the-essence-of-multichannel-distribution-system/

05）https://www.packagingstrategies.com/articles/95403-the-omnichannel-shopper-is-here

06）https://www.researchgate.net/figure/Comparison-between-showrooming-and-webrooming-1_fig1_331275882

07）2023 Korea Economic Outlook https://www.kif.re.kr/kif4/publication/pub_detail?mid=21&nid=199&sid=199&vid=6843&cno=314971&pn=1

08）2023 Global Economic Outlook https://www.kiep.go.kr/gallery.es?mid=a10102020000&bid=0003&list_no=10410&act=view

09）NielsenIQ2023 Consumer Outlook Survey, Dec 2022

10）NielsenIQ2023 Consumer Outlook Survey, Dec 2022

11）https://www.junglescout.com/blog/reasons-consumers-shop-online/

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